Pré-requis, conditions d’accès
Durée 4 MOIS
- Entrée permanente possible tout au long de l’année, nous consulter
- 350 heures en centre de formation
- 210 heures en entreprise
Examen
- Diplôme délivré par le service certificateur CERTIDEV
- RNCP : 4081
- Certif info :
Un tremplin
pour …
- Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d’hôtels, de résidences de tourisme, d’établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances, en contact avec la clientèle, en relation avec différents services ou interlocuteurs (restauration, service d’étage, directeur d’établissement …). Il peut évoluer vers un poste de chef de réception.
Poursuite d’études…
Statuts
- ☐ Scolaire Ministère Agricole
- ☐ Apprentissage jusqu’à 30 ans (formation gratuite, participation financière pour l’hébergement, la restauration et l’animation)
- ☒ Contrat de professionnalisation
- ☒ Formation VISA MÉTIERS financée par la Région, formation pour adultes, nous consulter
La Formation en entreprise
Type d’entreprises d’accueil
- Tout type d’Hôtel-Restaurant traditionnel, haut de gamme ou de chaine
Activités réalisables par
l’apprenant en entreprise
- Accueil et renseigne les clients
- Tâches administratives et comptables
- Promotion de l’établissement
- Respecter les consignes et les règles d’hygiène, de sécurité et d’écocitoyenneté
- Justifier la qualité des produits
- Respecter les règles d’hygiène et de prévention des risques professionnels
- Participer à la vie de l’entreprise
Compétences professionnelles
- d’assurer l’accueil et l’accompagnement des clients pendant la durée du séjour, effectuer la planification des réservations,
- Informer, promouvoir, commercialiser les prestations de l’établissement pour optimiser le CA,
- Gérer le poste de travail, les opérations administratives et commerciales en liaison avec les clients et les fournisseurs,
- Réaliser la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l’encaissement et le contrôle des paiements,
- Assurer l’interface entre les différents services et la clientèle,
- Appliquer les consignes pour garantir la sécurité,
- Participer aux activités annexes de service comme les petits déjeuners et ponctuellement au travail dans les étages.
Enseignement général
Enseignement professionnel
- Assurer la sécurité des personnes et des lieux
- Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
- Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
- Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
- Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme -deuxième niveau B1
- Gérer l’encaissement